支付宝小程序上线一周年，离商业操作系统的路还有多远？

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“提升商家的经营能力是我们今年的主要命题，包括商业基础能力的开放、流量开放以及提升商家运营效能、升级商家的数据化运营能力。”

在今天的支付宝开放日活动上，支付宝小程序事业群总经理管仲在专访间接受晓程序观察（yinghoo-tech）采访时，透露了支付宝小程序第二年的发展命题。

与此同时，阿里巴巴合伙人、支付宝事业群总裁倪行军，在前台的演讲中，将小程序在整个阿里经济体里的位置进行了明确划定：“支付宝小程序是阿里在五个打造数字经济体的重要组成部分”。

无论在阿里经济体下，还是支付宝体系内，小程序的重要性都已经不言而喻。而今天的日子对这一重要程度似乎又进行了一次证实：在小程序正式开放满一周年的这个时间节点，支付宝举办了开放日活动，高德、天猫、淘宝、微博等阿里系超级App都纷纷“派出”高管前来助阵。

兄弟BU们的纷纷捧场，让人不禁想到近期阿里系超级App们关于小程序的联动越来越频繁、密切。

这似乎印证了倪行军的话：“阿里系小程序生态联动的打法，本质上是搭建出与移动互联网时代相符的碎片化消费场景，通过场景的高效整合，来实现商业营销和消费者需求的精准对接”。

毕竟，更高效地进行商业动作，才是阿里小程序大练兵的目的。而被寄予厚望的支付宝小程序也颇为“争气”，在满一岁的档口，小程序数100万+，MAU破5亿。

那么，接下来，这场练兵要怎么练？晓程序观察（yinghoo-tech）在和管仲对话后，判断支付宝小程序接下来将在内部和外部两大版块进行操练。

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如何实现服务与用户的无缝连接？

在这个服务场景无限延伸的时代，想要帮助商家提升经营能力，就必须得实现服务与用户的无缝连接。这对于任何一个超级App而言都是一个挑战，因为连接需要大量直达场景的能力来实现。

今天最新发布或升级的几个新能力，是支付宝探寻这一过程的落地。

1、轻会员：商家不“跑路”，用户不流失

当下，简单的用户连接不再满足商家的“胃口”，深度连接已经成为每个商家的追求。而“会员”作为深度连接最有效的手段之一，已经得到市场的普遍认可。

但长期以来，“会员模式”存在着两个问题：免费的会员，大多数用户即便注册了也不太会放在心上，而付费会员，由于有支出成本，用户多少会担心使用少而不划算，或是付了钱但不良商家圈钱跑路。

对此，支付宝小程序给出的解决方案是——「轻会员」。

「轻会员」结合了芝麻信用与花呗的特性，可以让消费者无需预付任何费用即可成为会员，先享受优惠，到期后再结算会员费。结算时，如果用户已享优惠超过会员费，只扣会员费；如果已享优惠不足会员费，只扣已享优惠。

使用上也非常简单，用户通过商家小程序就可以领取并使用，「轻会员」的使用情况可在“芝麻信用-信用守护”中查询。

因此，「轻会员」这一做法，不但可以消除用户的担心与风险，也能帮助商家有效获取更多付费会员，提升复购率，大大扩展了先享后付的场景，起到了深度连接商家与用户的作用。

从支付宝本身看，「轻会员」则是芝麻信用与花呗在商业场景上的延伸。

2、生活号：服务于服务

「生活号」的升级，让很多人“大呼意外”。

这次，「生活号」也跟随小程序的步伐进行了升级，每周的推送数量从1条增加到了3条。

在支付宝各个能力中，与支付宝小程序搭配得最“得心应手”的，就是「生活号」。小程序负责拉新与服务，而生活号负责留存与促活，帮助商家把“流量”变成“留量”。

“对「生活号」的定义，主要还是服务于服务，所以我们做了很深入的改造，现在「生活号」里的组件全是基于小程序的原生组件，你可以看到里面可以放小程序的模块，也可以放独立小程序，可以快速复制、快速实现”，管仲如此说道。

对于商家而言，正是依靠这一“服务”特性，便可以借助小程序推出各种运营手段，与小程序进行深度联动。

因此，管仲在采访中也指出，希望商家利用「生活号」来推出离服务比较近的内容，从而做到有效触达。

3、品牌轻店：线上线下全场景

如今，线上线下全场景打通已经成为一个永恒的命题，虽然小程序已经挖掘出很多场景，但对大多数商家而言，挖掘更多场景，仍是其不能停止的“任务”。

对此，支付宝小程序给出了最新的答案——「品牌轻店」。

以天猫品牌旗舰店为例，支付宝小程序与天猫进行深度打通，品牌商家无需单独开发开发小程序，只要在天猫新零售工作台简单配置就能自动生成「品牌轻店」支付宝小程序。

通过支付宝「品牌轻店」小程序，品牌商的线下门店可以成为天猫旗舰店的前置仓；天猫旗舰店也可以成为门店更大的库房，当门店商品无法满足用户的需求时，用户也可以直接跳转到天猫旗舰店进行下单。

由此实现线下与线上多渠道打通，一方面提升门店营收，另一方面为线上店铺带来转化。

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“把生态连接起来，

让商业的共域流量进行流转”

这些支付宝小程序的内部能力，有不少都隐隐映射出阿里系集团军的影子。

以「品牌轻店」举例，这个支付宝门店小程序实际上是在天猫开设旗舰店的品牌商们通过天猫新零售工作台的“专属通道”开通的。

如图所示，品牌商在天猫后台便可以操作简单地生成一个「品牌轻店」。天猫和支付宝的这一联动，对多方带来的好处一目了然：重线上场景的天猫，借助于支付宝的线下入口，捕获了大量潜在用户，而支付宝则获取了大量在天猫开设旗舰店的B端商户进驻。

这个生态联动的雏形，正是倪行军口中阿里小程序集团军作战的目的：搭建出与移动互联网时代相符的碎片化消费场景，通过场景的高效整合，来实现商业营销和消费者需求的精准对接。

这一趋势正在整个阿里系超级App间蔓延。

眼下，高德已经和支付宝完成端对端的打通，借助小程序这个载体，高德整个试图从工具转型为综合服务平台。虽然是出行App，但由于主要功能是导航，过去高德只负责“行中”这个环节，无法覆盖“行前”和“行中”服务。但加入小程序并和支付宝场景跳转后，高德可以将服务场景延伸至“行前”和“行后”了。行前，用户可以输入目标商业区，通过该区域的商家小程序提前做决策，如去哪个餐厅逛街、去哪个门店逛街等；行后，用户抵达后，可以通过支付宝小程序发送优惠券，或者提前点单等服务。对于商家而言，有了更多寻找用户的线上场景。

此外，飞猪、新浪微博、饿了么也开始了与支付宝小程序的联动。汉堡王是个很好的案例，其通过以支付宝小程序为底层框架的一次开发、多端投放，汉堡王实现了远场通过天猫旗舰店引流，近场通过饿了么配送；到店前通过口碑端小程序完成线上团购，到店中通过高德端小程序引导办理会员卡，到店后通过支付宝小程序自助点餐的全域用户运营，短时间内积累高价值用户过千万。

“未来还将通过新浪微博实现营销触达效果。”汉堡王（中国）市场部总监于学滨强调。

事实上，在众多超级App中，新浪微博和支付宝的联动非常让商家关注。

因为在这个万物皆内容的时代，具备强传播能力的内容聚合平台具备无限潜力。

微博显然也意识到了这一优势，并计划通过小程序打造一个多端融合的生态，试图为商家提供“连接用户-内容-服务-社交的新契机”。

而微博和支付宝的联动，实际上就是互补短板：新浪微博将利用社交关系链和内容扩散能力，帮助支付宝小程序商家更好把服务触达给海量用户；而支付宝小程序则用服务场景，也将为新浪微博的内容消费带来服务闭环。目前，支付宝小程序在微博内主要三处展示：私信、微博用户主页和关注流。

不过，即便想法再好，如若不能给商家带来好处，超级App们的联动就只是一场自high。而这一场超级App们的小程序大练兵想赋予商家的愿景，用管仲的话可以很好地描绘：“随着服务场景化的不断延伸，我们把生态连接起来，让商业的共域流量进行流转”。

这其中，通过小程序，超级App们搭建起了共域流量，与此同时，小程序负责帮助商家开采更多的服务场景，最终达到让商家在合适的地点提供满足用户需求的服务的目的。

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